FAQs
Fragen, die vor dem Kauf entstehen.
Schnelle Antworten auf die Fragen, die am häufigsten gestellt werden. Falls etwas fehlt, schreib einfach an care@helosnancy.com — eine echte Person antwortet normalerweise innerhalb eines Tages.
Versand und Lieferung
Wie diskret ist der Versand?
Einfacher Karton ohne Logos, keine Markierungen, Absender ist «Helosnancy Group, LLC». Auch das Zollformular verwendet den Namen des Mutterunternehmens.
Wie schnell wird versendet?
Standardversand in den USA dauert 2–4 Werktage und ist bei jeder Bestellung kostenlos. Expedierter Versand (1–2 Tage) ist an der Kasse verfügbar. Internationale Bestellungen dauern in der Regel 5–10 Werktage, und Zollgebühren werden an der Kasse bezahlt.
Versendet ihr international?
Ja, nach Kanada, Großbritannien, Australien und die EU. Wir zahlen Zollgebühren im Voraus, daher entstehen keine Überraschungsgebühren bei der Lieferung.
Rückgaben und Garantie
Wie lautet eure Rückgabepolitik?
30 Tage, vollständige Rückerstattung, kostenloser Rückversand. Wir akzeptieren Rückgaben auch bei benutzten Produkten — Rückerstattungen sind nicht an den Zustand gebunden. Zurückgegebene Geräte werden recycelt, niemals wiederverkauft.
Wie lange ist die Garantie?
Zwei Jahre auf jedem Gerät. Deckt Herstellungsfehler, Motorausfälle, Batterieverringerung und Silikonablösungen ab. Wir ersetzen oder reparieren kostenlos.
Was ist, wenn mein Gerät beschädigt ankommt?
Schreib eine E-Mail an care@helosnancy.com mit einem Foto und deiner Bestellnummer. Wir versenden in den meisten Fällen am selben Tag einen Ersatz mit einem bezahlten Rückversandetikett für das Original.
Materialien und Sicherheit
Woraus ist es gemacht?
FDA-registriertes medizinisches Silikon mit Platin-Vernetzung, Polycarbonat-Kern, Lithium-Ionen-Batterie. Frei von Phthalaten, BPA und Latex. Vollständige Offenlegung auf jeder Produktseite.
Ist es wasserfest?
Ja — IPX7-zertifiziert, vollständig wasserdicht bis 1 Meter für 30 Minuten. Sicher für Dusche, Bad und Poolside.
Wie leise ist der Motor?
33–48 dB je nach Intensität — leiser als ein gedämpftes Gespräch. Unabhängig überprüft von einem Audiologielabor.
Verwendung deines Geräts
Wie lange hält der Akku?
Bis zu 120 Minuten pro Ladung, je nach Intensität. Vollständige Aufladung in 90 Minuten über die im Lieferumfang enthaltene USB-C-Magnetbasis.
Wie reinige ich es?
30 Sekunden warmes Wasser, ein Tropfen mildes Reinigungsmittel, dann trockenreiben. Vollständige Anleitung auf der Seite [Pflege und Reinigung](/care).
Kann ich es auf Reisen mitnehmen?
Ja — TSA-freundlich, mitgeliefert mit Seidenbeutel, Reisesperre (halte den Knopf 5 Sekunden lang) verhindert versehentliches Einschalten.
Hast du eine Frage, die wir übersehen haben? Schreib eine E-Mail an care@helosnancy.com — wir ergänzen jede Woche neue FAQs basierend auf den Fragen unserer Kunden.