Bestellung verfolgen
Wo ist meine Bestellung?
Jede Helosnancy-Bestellung wird innerhalb von 1 Werktag versandt. Sobald wir sie dem Kurier übergeben, erhalten Sie eine Tracking-E-Mail — hier erfahren Sie, wie Sie sie finden und was Sie tun sollten, wenn etwas nicht stimmt.
Drei Möglichkeiten zum Verfolgen
1 · Tracking-E-Mail
Betreffzeile 'Ihre Helosnancy-Bestellung ist unterwegs' — innerhalb von 24 Stunden nach Bestellaufgabe gesendet. Klicken Sie auf den Kurier-Link in der E-Mail; er leitet Sie direkt zu UPS / USPS / DHL weiter, mit Ihrer Nummer bereits vorausgefüllt.
2 · Account-Dashboard
Melden Sie sich bei helosnancy-15epv.mayall.ai an, öffnen Sie Bestellungen und klicken Sie auf die Bestellnummer. Live-Tracking-Events erscheinen direkt in der Anzeige — Sie müssen die Website nicht verlassen.
3 · Schreiben Sie uns
Wenn Sie die E-Mail nicht finden und kein Konto haben, schreiben Sie an care@helosnancy.com mit dem Namen und der E-Mail, die Sie beim Checkout verwendet haben. Wir antworten innerhalb eines Werktages mit dem Tracking-Link.
Was Sie erwarten können
Tracking-E-Mail nach Bestellung
Standard-Versand innerhalb der USA
Internationaler Versand
Lieferung für Bestellungen > $200
Häufige Situationen
„Es sind über 4 Tage vergangen, kein Fortschritt.
Höchstwahrscheinlich wurde ein Kurier-Scan übersehen — Pakete kommen trotzdem pünktlich an. Wenn mehr als 7 Werktage verstreichen ohne Bewegung, schreiben Sie uns und wir versenden sofort einen Ersatz.
„Tracking zeigt zugestellt, aber ich sehe das Paket nicht.
Prüfen Sie mit Nachbarn, in der Eingangshalle und an der Stelle, wo der Kurier es abgelegt haben könnte. Wenn es 24 Stunden nach dem Zustellungsscan immer noch nicht zu finden ist, schreiben Sie an care@helosnancy.com — wir machen einen Anspruch geltend und versenden kostenlos erneut.
„Meine Adresse ist falsch.
Schreiben Sie innerhalb von 4 Stunden nach Bestellaufgabe an care@helosnancy.com. Wenn wir noch nicht versandt haben, leiten wir um. Wenn es bereits unterwegs ist, arbeiten wir mit dem Kurier an einer Umleitung zusammen (Kuriergebühren können anfallen).
„International — Zölle wurden bei der Lieferung berechnet.
Das sollte nicht vorkommen. Wir bezahlen Zölle beim Checkout. Wenn Ihnen an der Tür Gebühren berechnet wurden, leiten Sie den Beleg weiter und wir erstatten die Differenz innerhalb von 48 Stunden.
Benötigen Sie sofort Hilfe? Schreiben Sie an care@helosnancy.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, oft schon am selben Tag.