Rückgaberichtlinie
Mühelose Rückgaben, keine Unannehmlichkeiten.
Wir möchten, dass Sie sich mit jedem Helosnancy-Kauf wohlfühlen. Wenn ein Produkt nicht passt — aus irgendeinem Grund — haben Sie 30 Tage Zeit, es zurückzugeben, ohne Bearbeitungsgebühr.
Ab Lieferdatum
Rücksendelabel
Bearbeitungsgebühr
Rückgabeverarbeitung
So starten Sie eine Rückgabe
1 · E-Mail an care@helosnancy.com
Geben Sie Ihre Bestellnummer und den zurückzugebenden Artikel an. Sie können auch eine Rückgabe über Ihre Kontoseite einleiten; beide Wege führen zum selben Support-Team.
2 · Erhalten Sie ein bezahltes Label
Wir senden innerhalb eines Geschäftstags ein UPS-Rücksendelabel. Geben Sie das Paket bei jedem UPS-Schalter ab — kein Drucker erforderlich, wenn Sie die QR-Code-Option nutzen.
3 · Erhalten Sie Ihr Geld zurück
Sobald Ihre Rückgabe von UPS gescannt wird, leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden ein. Der Betrag wird innerhalb von 5–7 Geschäftstagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
Was berechtigt ist
Alle Standardprodukte sind innerhalb von 30 Tagen berechtigt zur vollständigen Rückerstattung, verwendet oder unverwendet. Wir akzeptieren Rückgaben auch von geöffneten Geräten — Sie müssen keinen Grund angeben, und Rückerstattungen sind nicht an den Zustand gebunden. Zurückgegebene Einheiten werden nicht aufgearbeitet oder weiterverkauft; sie werden verantwortungsvoll durch unseren Materialpartner recycelt.
Ausnahmen
Artikel zum Endpreis (deutlich gekennzeichnet beim Checkout) und Geschenkkarten sind nicht rückerstattungsfähig. Bundles können vollständig zurückgegeben werden, können aber nicht teilweise für eine Rückerstattung eines einzelnen Artikels zurückgegeben werden.
Wenn 30 Tage seit der Lieferung vergangen sind, deckt unsere 2-Jahres-Garantie immer noch Herstellungsmängel ab — siehe die Versand- & Rückgabenseite für Anweisungen zur Gewährleistung.
Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Ihre Bestellung beschädigt angekommen ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, senden Sie innerhalb von 14 Tagen ein Foto und Ihre Bestellnummer an care@helosnancy.com. Wir senden sofort einen Ersatz und ein bezahltes Rücksendelabel für das Original. Sie werden nicht zweimal belastet.
Fragen zu Rückerstattungen, verlorene Pakete oder etwas anderes? care@helosnancy.com — wir antworten innerhalb eines Geschäftstags, oft am selben Tag.